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みなさんが納得いかないのは私も同感です。楽天側は、ＦＡＶの件とＯＧ商会の件では本質が異なると言っていますが、楽天市場内の店舗で、商品を購入し、代金を入金したにも関わらず商品が届かないという点で、何ら本質が異なる点は無く、楽天側が、「ＯＧ商会はトンズラしてしまった結果、客が代金の支払いを求めるところが無いから、客への影響を鑑み、楽天が代位弁済することを決定したのであって、ＦＡＶの場合はちゃんと代理人を立てて、法的手続きによって処理がされているではないか！と主張するのであれば、ＦＡＶの場合も、トンズラした訳ではないが、ＦＡＶに弁済する資力が無い結果として、客が代金の回収をすることが出来なくなっているという点でトンズラされたのも同然であると言えます。
にも関わらず、楽天側がＦＡＶの場合とＯＧ商会との場合とで対応を異にする理由としては、恐らく楽天の信用への影響度の違いにあるのではないでしょうか？
つまり、被害額や被害者が少ない場合は、楽天は一切関知しないという態度を取り、多くの被害が出て、楽天の信用を揺らがしかねないような事態が発生した場合は補償をするといったような具合です。
ＦＡＶの被害に遭われた方については、現在、ＦＡＶの民事再生手続の状況を見守っているという状態であると思います。ＦＡＶの民事再生手続においては、客側が回収できる代金は恐らく支払額の2割〜3割程度であると思われますが、今回のＯＧ商会のような対応を楽天側がしたせいで、自分達が益々バカを見たという気持ちになられていると思います。
私の個人的な見解ではありますが、確かに楽天側が代位弁済をするかしないかは、楽天側が決めることであって、楽天に代位弁済をする義務があるとまでは言えないかも知れません。
しかし、「楽天市場は、お客様と店舗との取引の場を提供する立場」であるとするなら、出店している全ての店舗を自らが管理し、また店舗の責任者に対しては、店舗を適切に維持させ、管理させる義務はあるのではないかと考えます。
この掲示板で議論をしているだけではダメだと思いますので、皆さん一人一人が、楽天側に対して何らかの主張をすることで少しは明るい兆しが見えるのではないかと思います。被害者でありながら、一部の行動力のある被害者にだけ任せて自分は何もしないというのでは、恐らく楽天側に弁済させることは不可能です。ＦＡＶの件においては、私は多くの方から質問やメールを頂きました。しかし、その多くの方が「・・・をしてもらえませんか」、「・・・を教えてください」など、自らが行動をまったく起こさないで、人に頼れるものはすべて頼ろうといった姿勢であったことを残念に思っています。本当に取り返したいと考えるのであれば、自らも行動を起こすことが問題を解決させる力になると考えて頂きたいと思います。
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