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平素より楽天市場をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は店舗「秋葉原ＯＧ商会」の件で、お客様に大変なご心配を
おかけいたしておりますこと、お詫び申し上げます。
また、●●様におかれましては、以前に店舗「ＦＡＶＯＲＩＴＥ」
でのご注文についてお問い合わせをいただいているとのこと
お手数をおかけいたしました。
ご質問の件ですが、今回の秋葉原OG商会につきましては、
複数のご注文を受けたまま、2007年6月14日以降、当該店舗と
弊社担当者にて連絡不通の状況となり、今後も店舗運営に
携わっていたスタッフに連絡を取ることが困難なことが
予想されました。
そのため、警察等への協力をあおぎながら、弊社としての
対応と致しまして「代位弁済」措置を決定させていただいた
次第でございます。
一方、「ＦＡＶＯＲＩＴＥ」につきましては、当時、事務所を
構え営業を継続しておりましたこと、またその後は店舗代理人
へお客様対応を移管されていたこと等を踏まえ、弊社としては、
この度の件とは本質が異なるものと認識を致しております。
なお、既にご認識いただいていることと存じますが、本来
弊社楽天市場はお客様や出店店舗に対し、お買い物の「場」を
提供するサービスとなり、そのお取引内容には弊社として関与
することができなくなっておりますこと、ご了承下さい。
現状、●●様のご要望にそった対応が行えず、大変心苦しい
限りではございますが、何卒ご理解、ご容赦賜りますよう
お願い申し上げます。
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